Conditions Générales

Article 1 : Application et opposabilité des conditions générales de vente.

  Les présentes conditions générales de vente sont proposées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes commandes passées et pour l’ensemble des articles et services proposés sur le site floricrea.com sauf accord écrit préalable différent. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions.



Article 2 : Achat et prise de Commande.

  La prise de commande sur floricrea.com implique l’ouverture d’un compte client qui comprend deux identifiants : votre e-mail et un mot de passe, à choisir lors de la création de votre compte. Ces identifiants sont confidentiels. Ne les égarez pas. Le droit d'accès à vos identifiants peut s’effectuer sur simple demande auprès de notre service client, qui vous répondra uniquement par e-mail sur la boîte mail utilisée pour votre compte client floricrea.com.

 Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. La conclusion du contrat de vente n'interviendra que dans le cas où nous acceptons cette commande. En effet nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes : problème concernant la commande reçue (ex : anormale, illisible) ou livraison demandée hors de la zone prévue.

Une fois que vous avez validé votre paiement, vous recevez de notre part un e-mail portant la confirmation ou l'infirmation de votre commande. Cet e-mail vous sera adressé au plus tard 72 heures ouvrées après réception de cette commande. Le détail de votre commande est consultable sur www.floricrea.com dans la rubrique « Mon compte » (onglet en bas de page).

Les informations délivrées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il est de livrer les articles commandés.
Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur.
Après expédition, toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué sauf si le vendeur et l'acheteur se mettent d'accord.



Article 3 : Modification ou annulation de commande.

Vous avez la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler votre commande jusqu’à l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Passé ce délai, toute modification ou annulation de la commande par l’acheteur sera impossible. La commande ne pourra en aucun cas être remboursée si la livraison est effective.

Avant ce délai, il vous suffit de formuler votre demande à notre service client par mail ou par téléphone :

Service Client Floricréa

Tel : 05 87 00 07 30

Mail : contact@floricrea.com



Article 4 : Caractéristiques de nos produits.

Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible est automatiquement retiré du catalogue de produits en ligne.
floricrea.com prend l'engagement de livrer un bouquet analogue à celui qui a été commandé. Toutefois en cas de rupture de stocks, le vendeur prendra contact avec l’acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques au produit initialement commandé par l’acheteur.

Les photos des bouquets ont été prises avec des fleurs en plein épanouissement. Les bouquets livrés sont composés avec une majorité de fleurs en bouton pour garantir une fraîcheur et un épanouissement optimal chez le destinataire.



Article 5 : Le prix.

Les produits sont fournis aux prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

Le paiement du prix s'effectue comptant par carte bleue (Visa, Eurocard Mastercard) lors de la prise de la commande, soit directement sur le site Floricrea.com via un système de paiement sécurisé SSL128 bits, soit par téléphone.

Le débit sur la carte bancaire se fait en euros uniquement, lorsque nous acceptons votre commande.



Article 6 : La livraison.

La livraison s'effectue à partir du moment où la commande est réglée.

La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé, avec à chaque livraison, la signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié.

Le commanditaire doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et confirmer sur le site dans la rubrique livraison les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Floricréa ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison.

Attention votre destinataire ne sera pas contacté par le transporteur avant la livraison.

Si le destinataire est absent lors de la livraison, un avis de mise à disposition est laissé par le livreur dans sa boîte aux lettres (à condition que celle-ci soit accessible et identifiable).
Le retrait du produit devra alors avoir lieu dans les 24 heures en raison de la nature périssable du produit.

La livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.



Article 7 : Réclamations.

Les réclamations concernant le produit livré doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les 2 jours de la livraison du produit.

Cette garantie ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard dont la responsabilité incombe au client (adresse erronée ou incomplète, refus du colis, manque d'information, destinataire absent, ...).

En cas de retard de livraison, Floricréa assure les modalités de remboursement suivantes :

Pour toute livraison effectuée avec moins de 48 heures ouvrables de retard, les frais de port facturés au client lui seront remboursés.

Un retard est constaté lorsque le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés.

Nous demandons à notre aimable clientèle de ne jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l'accusé de bonne réception. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l'état du (ou des) colis livrés ne sera recevable par Floricréa.



Article 8 : Modalités de retour.

Tout retour de produits doit faire l’objet d’un accord formel entre le vendeur et l’acquéreur.

Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit,à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

Le produit devra être retourné au vendeur dans son emballage d'origine et sous 48 heures.



Article 9 : Modification et interruption du service.

Floricréa se réserve le droit de modifier, d'interrompre de manière temporaire tout ou partie de ces services pour des raisons techniques ou de mise en conformité et ce sans en avertir préalablement le consommateur.



Article 10 : Résiliation pour faute contractuelle du client.

En cas de non respect des présentes conditions générales de vente, Floricréa se réserve le droit, sans aucune indemnité, ni préavis de surprendre ou de fermer le compte de l'utilisateur et de lui refuser pour l'avenir l'accès à tout ou partie du service, sans préjudice des différentes actions délictuelles ou contractuelles de droit commun qui pourraient lui être ouvertes.



Article 11 : Litiges.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.

En cas de litige, le client s'adressera en priorité au service client pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits :

Par écrit : FLORICRÉA . Service Client . Banèche . 87510 PEYRILHAC

Par E-mail :  contact@floricrea.com

Par téléphone : 05 87 00 07 30 (Tarification locale selon votre opérateur)

A défaut et sous réserve de la qualité de "commerçant" du client, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Limoges.



Article 12 : Indépendance des clauses.

 Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales sont tenus pour non valides, les autres stipulations garderont toutes leur force et leur portée.